Retail staff motivation Tamil – self growth, discipline, grooming, customer service skills
ரீடெய்ல் துறையில் (Retail Sector) பணிபுரிவது என்பது ஒரு சாதாரண வேலை அல்ல; அது மனித உளவியலைக் (Human Psychology) கற்றுக்கொள்ளும் ஒரு மிகப்பெரிய பல்கலைக்கழகம். ஆனால், துரதிர்ஷ்டவசமாக, நம்மில் பலர் இதனை ஒரு தற்காலிகமான வேலையாகவோ அல்லது வேறு வழியின்றி செய்யும் ஒரு சுமையாகவோ கருதுகிறார்கள். இந்த மனநிலையை (Mindset) இன்று நாம் அடியோடு உடைக்கப் போகிறோம்.
ஒரு மாபெரும் மனமாற்றம் (The Grand Paradigm Shift)
தினசரி காலை 9 மணி முதல் இரவு 9 மணி வரை நின்றுகொண்டே இருப்பது, பலவிதமான மனநிலையில் வரும் வாடிக்கையாளர்களைச் சந்திப்பது, முகத்தில் எப்போதுமே ஒரு புன்னகையைச் சுமந்துகொண்டிருப்பது—இவை அனைத்தும் சோர்வைத் தரக்கூடியவைதான் என்பதை மறுப்பதற்கில்லை. ஆனால், ஒரு கணம் ஆழமாகச் சிந்தித்துப் பாருங்கள். உலகத்தில் உள்ள மிகப்பெரிய தொழிலதிபர்கள் (Entrepreneurs) அனைவரும், ஒரு காலத்தில் உங்களைப் போல நேரடியாக வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசியவர்கள்தான். நீங்கள் இப்போது செய்துகொண்டிருப்பது வெறும் 'Sales' அல்ல; நீங்கள் மனிதர்களின் உணர்ச்சிகளை, தேவைகளை, மற்றும் அவர்களின் வாங்கும் மனநிலையை (Buying Behaviour) தினமும் இலவசமாகப் படித்துக்கொண்டிருக்கிறீர்கள்.
உங்களைச் சுற்றி நடக்கும் ஒவ்வொரு வியாபாரமும் ஒரு பாடம்தான். ஒரு வாடிக்கையாளர் கடைக்குள் நுழையும்போது, அவர் பொருளை மட்டும் தேடி வருவதில்லை. அவர் ஒரு தீர்விற்காக (Solution), ஒரு மரியாதைக்காக (Respect), ஒரு நல்ல அனுபவத்திற்காக (Experience) வருகிறார். அந்த அனுபவத்தை நீங்கள் அவருக்கு வழங்கும்போது, நீங்கள் அந்த நிறுவனத்தின் ஒரு சாதாரண ஊழியர் என்ற நிலையிலிருந்து உயர்ந்து, அந்த பிராண்டின் முகமாக (Brand Ambassador) மாறுகிறீர்கள். இந்த மனமாற்றமே உங்கள் வளர்ச்சிக்கான முதல் படியாகும்.
"உங்களை நீங்கள் ஒரு 'Salesman' என்று நினைத்தால், உங்கள் வளர்ச்சி அந்த கடைக்குள்ளேயே முடிந்துவிடும். உங்களை ஒரு 'Problem Solver' ஆகவும், 'Business Learner' ஆகவும் நினைத்தால், இந்த உலகமே உங்களுக்கு ஒரு வியாபாரப் பள்ளி (Business School) ஆகிவிடும்."
ஒதுக்கப்படும் நேரமும், உருவாக்கப்படும் வெற்றியும் (The Power of Discipline)
ரீடெய்ல் துறையில் நாம் அடிக்கடி கேட்கும் வார்த்தைகள் "Target", "Conversion", "Footfall". இவற்றையெல்லாம் சாதிக்க நமக்குத் தேவை எந்தவொரு வித்தையோ அல்லது மாயாஜாலமோ இல்லை; நமக்குத் தேவையானது 'கட்டுப்பாடு' (Discipline) மட்டுமே. காலையில் சரியான நேரத்திற்கு வேலைக்கு வருவது என்பது மேலாளருக்கு (Manager) பயந்து செய்யும் ஒரு செயல் அல்ல. அது உங்களுக்கான ஒரு சுயமரியாதை (Self-respect).
கடைக்குள் நுழையும்போதே ஒரு நேர்மறையான ஆற்றலோடு (Positive Energy) நுழைவது, கடையின் உள்ளமைப்பை (Visual Merchandising) நேர்த்தியாக வைத்துக்கொள்வது, வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாத நேரங்களில் உங்கள் தயாரிப்புகளைப் (Products) பற்றிய அறிவை வளர்த்துக்கொள்வது—இவையனைத்தும் உங்களை மற்ற சாதாரண ஊழியர்களிடமிருந்து தனித்துக் காட்டும். ஒழுக்கம் என்பது ஒருநாள் செய்யும் செயல் அல்ல; அது நீங்கள் தினமும் செய்யும் பழக்கங்களின் கூட்டுத்தொகை. வெற்றிபெற்ற ஒவ்வொரு ரீடெய்ல் நிபுணரும் (Retail Expert) தங்களின் நேரத்தை வீணாக்காமல், தங்களைச் செதுக்குவதில் செலவிட்டவர்கள்தான்.
தனிமனித அலங்காரமும், தன்னம்பிக்கையும் (Grooming & Body Language)
'நான் பார்ப்பதற்கு எப்படி இருக்கிறேன்?' என்ற கேள்வி உங்கள் மேலதிகாரிக்கான பதில் அல்ல; அது வாடிக்கையாளரின் மனதில் நீங்கள் உருவாக்கும் முதல் பதிப்பிற்கான (First Impression) அஸ்திவாரம். ரீடெய்ல் துறையில் 'First impression is the best impression' என்பது நூற்றுக்கு நூறு சதவீதம் உண்மை. உங்கள் சீருடை (Uniform) நேர்த்தியாகவும், சலவை செய்யப்பட்டும் இருப்பது, உங்கள் முகத்தில் இருக்கும் புத்துணர்ச்சி, நீங்கள் நிற்கும் விதம் (Posture)—இவையனைத்தும் வாடிக்கையாளரிடம் உங்கள் மீதான நம்பிக்கையை (Trust) உடனுக்குடன் உருவாக்கும்.
சற்று சோர்வாக இருக்கும் ஒரு ஊழியரிடம் எந்த வாடிக்கையாளரும் பொருட்களை வாங்க விரும்ப மாட்டார்கள். உங்கள் உடல்மொழி (Body Language) எப்பொழுதும் 'நான் உங்களுக்கு உதவத் தயாராக இருக்கிறேன்' என்பதை உணர்த்திக்கொண்டே இருக்க வேண்டும். நீங்கள் கைகளை கட்டிக்கொண்டு நிற்பதற்கும், கைகளைத் தளர்த்தி, ஒரு மெல்லிய புன்னகையோடு வாடிக்கையாளரை வரவேற்பதற்கும் இடையே உள்ள வித்தியாசம்தான் ஒரு தோல்வியடைந்த விற்பனைக்கும், மாபெரும் வெற்றிபெற்ற விற்பனைக்குமான இடைவெளி.
உணர்ச்சிகளைக் கையாளும் கலை (Emotional Intelligence in Retail)
ரீடெய்ல் வேலையின் மிகப்பெரிய சவால், தினமும் பலதரப்பட்ட குணாதிசயங்கள் கொண்ட மனிதர்களைக் கையாளுவதுதான். சிலர் பொறுமையாக இருப்பார்கள், சிலர் கோபமாக வருவார்கள், சிலர் 'Just Looking' என்று சொல்லிவிட்டு மணிக்கணக்கில் உங்கள் நேரத்தை எடுப்பார்கள். இத்தகைய சூழ்நிலைகளில் ஒரு சிறந்த ரீடெய்ல் நிபுணர் தனது உணர்ச்சிகளை (Emotions) ஒருபோதும் இழக்கமாட்டார். கோபமாக வரும் ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் நீங்கள் காட்டும் பொறுமை (Patience) மற்றும் கனிவான வார்த்தைகள்தான் (Empathy), அவரை உங்கள் வாழ்நாள் வாடிக்கையாளராக (Lifetime Customer) மாற்றும்.
"எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் பொருளை வாங்க மாட்டார்கள்" என்ற யதார்த்தத்தை மனப்பூர்வமாக ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் பொருளை வாங்காமல் சென்றால், அது உங்கள் மீதான நிராகரிப்பு (Personal Rejection) அல்ல; அந்த நேரத்தில் அவருக்கு அந்தப் பொருளின் தேவை இல்லை என்று மட்டுமே அர்த்தம். ஒவ்வொரு 'NO' வும் உங்களை அடுத்த 'YES' ஐ நோக்கி நகர்த்துகிறது என்பதை உணருங்கள். உங்களின் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுக்குள் வைத்திருக்கும் திறன்தான் எதிர்காலத்தில் உங்களை ஒரு மாபெரும் தலைவனாக (Leader) உருவாக்கும் அடிப்படைத் தகுதியாகும்.
தினசரி ஒரு சதவீத வளர்ச்சி (The Rule of 1% Daily Improvement)
'நேற்று இருந்ததை விட இன்று நான் எப்படிச் சிறப்பாக செயல்பட்டேன்?' என்ற கேள்வி உங்களுக்குள் தினமும் எழ வேண்டும். நேற்றைய விற்பனையை விட இன்றைய விற்பனை அதிகமாக இருக்க வேண்டும் என்று நினைப்பதை விட, நேற்றைய உங்கள் தகவல் தொடர்பை (Communication) விட இன்று உங்கள் பேச்சுத்திறன் மெருகேறியிருக்கிறதா என்பதைக் கவனியுங்கள். ஜப்பானியர்கள் பின்பற்றும் 'கெய்சன்' (Kaizen) முறையானது, தொடர்ந்து செய்யப்படும் சிறு சிறு முன்னேற்றங்கள் ஒரு மாபெரும் மலையை நகர்த்தும் சக்தி கொண்டவை என்பதை எடுத்துரைக்கிறது.
புதிய தயாரிப்புகளைப் பற்றித் தெரிந்துகொள்ளுங்கள் (Product Knowledge). போட்டியாளர்களின் (Competitors) சந்தை நிலவரத்தை ஆராயுங்கள். சக ஊழியர்களிடம் இருக்கும் நல்ல திறமைகளைக் கற்றுக்கொள்ளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கேட்கும் கேள்விகளை ஒரு கையேட்டில் எழுதி, அதற்கான சிறந்த பதில்களை முன்கூட்டியே தயார் செய்து வையுங்கள். இந்தத் தொடர் கற்றல் (Continuous Learning) உங்களை ஒரு சாதாரண விற்பனையாளர் (Salesman) என்ற நிலையிலிருந்து, வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சரியான வழிகாட்டும் ஒரு ஆலோசகராக (Consultant) உயர்த்தும்.
சவால்களைப் படிக்கட்டுகளாக மாற்றுதல் (Turning Adversity into Opportunity)
சில நாட்கள் உங்களின் எதிர்பார்ப்பிற்கு மாறாக மிக மோசமாக அமையலாம். விற்பனை இலக்குகளை (Targets) எட்ட முடியாமல் போகலாம், மேலாளரிடம் திட்டு வாங்க நேரலாம், அல்லது மிக மோசமான ஒரு வாடிக்கையாளரைக் கையாள வேண்டியிருக்கலாம். அந்தத் தருணங்களில் சோர்ந்துவிடாதீர்கள். உலகத்தின் மிகச்சிறந்த வைரங்கள் அனைத்தும் அதிகப்படியான அழுத்தத்தின் (Pressure) கீழ்தான் உருவாகின்றன. ரீடெய்ல் துறையில் நீங்கள் சந்திக்கும் ஒவ்வொரு சவாலும், உங்களின் பொறுமையையும், பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கும் திறனையும் (Problem-solving Skills) மெருகேற்றுவதற்கான ஒரு பொன்னான வாய்ப்பாகும்.
உங்கள் எதிர்காலம் உங்கள் கைகளில் (Your Destiny, Your Hands)
ரீடெய்ல் துறையில் நீங்கள் செலவிடும் ஒவ்வொரு நிமிடமும் வீணாவதில்லை. நீங்கள் இன்று ஒரு சாதாரண ஊழியராக (Floor Staff) இருக்கலாம்; ஆனால், நீங்கள் இங்குக் கற்றுக்கொள்ளும் தகவல் தொடர்புத் திறன், வாடிக்கையாளர் உளவியல், நேர்மை மற்றும் பொறுமை ஆகியவை நாளை உங்களை ஒரு மாபெரும் நிறுவனத்தின் மேலாளராகவோ (Store Manager) அல்லது ஒரு வெற்றிகரமான தொழிலதிபராகவோ (Entrepreneur) மாற்றுவதற்கான அடித்தளங்கள்.
"நேரம் கிடைக்கும்போதெல்லாம் உங்களை மேம்படுத்திக்கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளரை ஒரு பொருளை வாங்க வைப்பதை விட, அவர் உங்கள் கடையின் மீது ஒரு ஆழமான நம்பிக்கையை வைக்க உதவுங்கள். நீங்கள் விற்கும் ஒவ்வொரு பொருளும், உங்கள் குணாதிசயத்தின் ஒரு சிறு வெளிப்பாடு."
உங்களைச் சுற்றி நடக்கும் எதிர்மறையான விஷயங்களைக் கண்டு விலகாதீர்கள். மற்றவர்கள் எப்படி வேலை செய்கிறார்கள் என்பதை விட, உங்களின் இலக்கு என்ன என்பதில் மட்டும் குறியாக இருங்கள். இன்று நீங்கள் விதைக்கும் இந்த உழைப்பும், அறிவும் கட்டாயம் நாளை ஒரு பிரம்மாண்டமான வெற்றியாக மாறும்.
உங்கள் வளர்ச்சியை இன்று தொடங்குங்கள்!
மேலும் சிறந்த பிசினஸ் கட்டுரைகளைப் படிக்க இங்கே கிளிக் செய்யவும்!
Boost your business efficiency with the right printer & scanner. Click here to choose the best one.