Retail Secrets Tamil: Work-Life Balance & Success Mantras for Shop Owners in India
ரீடெய்ல் துறையில் உங்களின் பயணம் என்பது வெறும் சம்பளத்திற்கான ஒரு வேலை அல்ல; அது மனிதர்களின் உணர்வுகளைப் புரிந்துகொள்ளும் ஒரு மாபெரும் உளவியல் கூடம். ஒரு நாளைக்கு எட்டு முதல் பத்து மணி நேரம் பல்வேறு மனிதர்களோடு, பல்வேறு மனநிலைகளோடு நாம் பயணிக்கிறோம். இந்தச் சூழலில், நம்முடைய மன அமைதியைக் காத்துக்கொண்டு, எப்படி நம்மை ஒரு முழுமையான தொழில்முறை நிபுணராக (Professional Expert) மெருகேற்றிக் கொள்வது என்பது ஒரு கலை. உங்களை ஒரு சாதாரண 'Sales Staff' என்ற வட்டத்திற்குள் சுருக்கிக் கொள்ளாதீர்கள். நீங்கள் ஒரு நிறுவனத்தின் தூண்கள். நீங்கள் பழகும் விதம், நீங்கள் பிரச்சனைகளைக் கையாளும் விதம், நீங்கள் சக ஊழியர்களை நடத்தும் விதம்—இவை அனைத்துமே உங்களின் எதிர்காலத்தை நிர்ணயிக்கும் அளவுகோல்கள். இந்தக்கட்டுரை, உங்கள் பணியிடத்தை ஒரு போர்க்களமாகப் பார்க்காமல், உங்களைச் செதுக்கும் ஒரு சிற்பக்கூடமாகப் பார்க்கச் செய்யும் ஒரு ஆழமான உளவியல் வழிகாட்டியாகும்.
பெரும்பாலான ரீடெய்ல் ஊழியர்கள் எதிர்கொள்ளும் மிகப்பெரிய சவால் 'வேலை-வாழ்க்கை சமநிலை' (Work-Life Balance). காலையில் கடைக்குள் நுழையும்போது வீட்டின் பிரச்சனைகளைச் சுமந்துகொண்டு வருவதும், இரவு வீட்டிற்குச் செல்லும்போது கடையின் இலக்குகளையும் (Targets), வாடிக்கையாளர்களின் கோபங்களையும் மனதிற்குள் சுமந்துகொண்டு செல்வதும் உங்களை மனதளவில் முற்றிலும் அழித்துவிடும். சமநிலை என்பது நேரத்தை ஈடுகட்டுவது அல்ல; அது உங்கள் மனதை ஈடுகட்டுவது. நீங்கள் உங்கள் கடையின் வாசலைத் தாண்டும்போது, உங்களின் தனிப்பட்ட கவலைகளை அந்த வாசலிலேயே கழற்றி வைத்துவிட வேண்டும். உள்ளே நுழையும்போது நீங்கள் ஒரு வீட்டின் உறுப்பினர் அல்ல; நீங்கள் ஒரு பிராண்டின் முகம் (Face of the Brand). அதேபோல, உங்கள் பணி நேரம் முடிந்து வீட்டிற்குத் திரும்பும்போது, உங்கள் மேலாளரின் வார்த்தைகளோ அல்லது அன்றைய வியாபாரத்தின் ஏற்ற இறக்கங்களோ உங்கள் வீட்டின் நிம்மதியைக் கெடுக்கக் கூடாது.
மனதை ஒரு 'Switch' போலப் பயன்படுத்தப் பழகுங்கள். வேலையில் இருக்கும்போது 100% உங்கள் கவனத்தை வேலையில் செலுத்துங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் பேசும்போது, உங்கள் முழு ஆளுமையும் அங்கே இருக்க வேண்டும். அந்த ஈடுபாடு (Involvement) உங்களுக்குள் ஒரு மிகப்பெரிய நேர்மறை ஆற்றலை (Positive Energy) உருவாக்கும். வேலை நேரம் முடிந்துவிட்டதா? அந்த நிமிடமே கடையின் சிந்தனைகளை உங்கள் மூளையிலிருந்து அணைத்து விடுங்கள். உங்கள் குடும்பத்தினருடன் செலவிடும் நேரம் தரம் வாய்ந்ததாக (Quality Time) இருக்க வேண்டும். அங்கே உங்கள் மொபைல் போனில் வியாபாரம் சார்ந்த சிந்தனைகளோ, வாட்ஸ்அப் மெசேஜ்களோ உங்களை ஆக்கிரமிக்கக் கூடாது. வேலையை வேலையாகப் பாருங்கள், வாழ்க்கையை வாழ்க்கையாக வாழுங்கள். இந்த மனக்கட்டுப்பாடு (Mental Discipline) உங்களை எந்த அழுத்தத்திலிருந்தும் காப்பாற்றும் ஒரு கவசமாக மாறும். நீங்கள் உடலளவில் சோர்வடைந்தாலும், மனதளவில் எப்போதும் புத்துணர்ச்சியோடு இருக்க இந்தச் சமநிலை மிக மிக அவசியம்.
மேலதிகாரிகளுடனான உறவு மற்றும் பொறுப்பேற்கும் தலைமைத்துவம்
ஒரு ரீடெய்ல் கடையில் உங்கள் மேலாளர் (Manager) அல்லது மேலதிகாரி என்பவர் உங்களுக்கு எதிரி அல்ல; அவர் உங்கள் வளர்ச்சிக்கான ஒரு வழிகாட்டி. பல நேரங்களில், இலக்குகள் (Targets) மற்றும் வியாபார நெருக்கடிகள் காரணமாக மேலதிகாரிகள் கடுமையாக நடந்துகொள்ளலாம். அந்த நேரங்களில் அவர்களின் வார்த்தைகளைக் கேட்டு உணர்ச்சிவசப்படுவதையோ அல்லது அவர்களை வெறுப்பதையோ நிறுத்துங்கள். அவர்களின் கோபத்தின் பின்னணியில் உள்ள 'அழுத்தத்தை' (Pressure) ஒரு தொழில்முறை நிபுணராகப் புரிந்துகொள்ள முயலுங்கள். அவர்கள் உங்களிடம் எதிர்பார்ப்பது காரணங்களை (Excuses) அல்ல; தீர்வுகளை (Solutions). ஒரு பிரச்சனை வரும்போது, "இது என்னால் முடியாது" என்று சொல்வதற்கும், "இதை நான் இப்படிச் செய்து முடிக்கிறேன்" என்று சொல்வதற்கும் மிகப்பெரிய வித்தியாசம் உள்ளது. உங்களை ஒரு 'Solution Provider'-ஆக மாற்றிக் கொள்ளுங்கள்.
உங்கள் மேலதிகாரியிடம் உங்களுக்கு ஏதாவது கருத்து வேறுபாடு இருந்தால், அதை சக ஊழியர்களிடம் புறம்பேசாதீர்கள் (Gossiping). அது உங்களின் தகுதியைக் குறைத்துவிடும். மாறாக, சரியான நேரத்தில், சரியான மனநிலையில் உங்கள் மேலாளரைத் தனியாகச் சந்தித்து, மிகவும் மரியாதையாகவும் உறுதியாகவும் உங்கள் தரப்பு நியாயத்தை எடுத்துரையுங்கள். உங்களின் இந்த நேர்கொண்ட பார்வை மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை (Transparency) அவர்கள் மனதில் உங்கள் மீதான மரியாதையைப் பன்மடங்கு உயர்த்தும். ஒவ்வொரு மேலாளரும் தனக்குக் கீழே ஒரு 'தலைவர்' (Leader) உருவாக வேண்டும் என்றே ஆசைப்படுவார்கள். நீங்கள் சொல்லாமலேயே வேலைகளைச் செய்து முடிக்கும்போது, பொறுப்புகளைத் தேடிச் சென்று வாங்கும்போது, நீங்களே ஒரு மேலாளராக உருவெடுக்கிறீர்கள். மேலதிகாரியைக் கையாளுவது என்பது அவர்களைத் திருப்திப்படுத்துவது அல்ல; உங்கள் திறமையால் அவர்களை உங்கள் மீது நம்பிக்கை கொள்ளச் செய்வது. உங்களின் கடின உழைப்பும், நேர்மையும் உங்களை எந்த இடத்திலும் தலைநிமிரச் செய்யும்.
குழு ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் பணியிடத்தில் ஆண்-பெண் தொழில்முறை கண்ணியம்
ரீடெய்ல் துறையின் வெற்றி என்பது ஒரு தனி மனிதனின் ஓட்டம் அல்ல; அது ஒரு கூட்டு முயற்சி (Teamwork). ஒரு கடையின் சிறப்பான செயல்பாடு என்பது அங்கே வேலை செய்யும் ஒவ்வொரு ஊழியரின் மனநிலையிலும் ஒத்திசைந்து இருக்க வேண்டும். உங்கள் சக ஊழியர்களைப் போட்டியாளர்களாகப் பார்க்காதீர்கள்; அவர்களை உங்கள் பயணத்தின் கூட்டாளிகளாக (Partners in Progress) பாருங்கள். ஒருவருக்கு ஒரு வேலை தெரியவில்லை என்றால், உங்கள் ஈகோவை (Ego) ஓரம் கட்டிவிட்டு அவருக்குக் கற்றுக்கொடுங்கள். வேறொருவர் ஒரு பெரிய விற்பனையைச் (Big Sale) செய்து முடித்தால், உண்மையான மனதோடு அவரைப் பாராட்டுங்கள். இந்த விட்டுக்கொடுக்கும் மனப்பான்மையும், ஒருவரையொருவர் தூக்கிவிடும் குணமும்தான் ஒரு சாதாரண கடையை, ஒரு வெற்றிச் சாம்ராஜ்யமாக மாற்றும்.
இதில் மிக முக்கியமானது, பணியிடத்தில் ஆண் மற்றும் பெண் ஊழியர்களுக்கு இடையேயான உறவு. ஒரு தொழில்முறை பணியிடத்தில் (Professional Workspace) பாலினப் பாகுபாட்டிற்கு இடமே இருக்கக் கூடாது. அங்கு அனைவரும் சமமான ஊழியர்களே. ஆண் மற்றும் பெண் ஊழியர்கள் ஒருவரையொருவர் மிக உயர்ந்த கண்ணியத்துடனும் (Dignity), மரியாதையுடனும் நடத்த வேண்டும். ஒருவருக்கொருவர் பேசும்போது வார்த்தைகளில் கவனம், பார்வையில் தெளிவு, செயலில் தொழில்முறை (Professionalism) இருக்க வேண்டும். பணியிடத்தில் வதந்திகளை (Rumors) உருவாக்குவதோ, அல்லது மற்றவர்களின் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையைப் பற்றி விவாதிப்பதோ ஒருபோதும் நடக்கக் கூடாது. ஒரு பெண் ஊழியர் இரவு தாமதமாகச் செல்ல நேர்ந்தால், அவரைப் பாதுகாப்பாக வழியனுப்பி வைக்கும் பொறுப்புணர்வு ஒரு சக ஆண் ஊழியருக்கு இருக்க வேண்டும்; அதேபோல, ஒரு ஆண் ஊழியர் சவால்களைச் சந்திக்கும்போது அவருக்குப் பக்கபலமாக நிற்கும் பக்குவம் பெண் ஊழியர்களுக்கும் இருக்க வேண்டும். இந்த பரஸ்பர மரியாதையும், பாதுகாப்பான சூழ்நிலையும் (Safe Environment) அந்தப் பணியிடத்தை ஒரு புனிதமான இடமாக மாற்றும். ஒரு குடும்பத்தைப் போல, ஆனால் தொழில்முறை எல்லைகளைத் (Professional Boundaries) தாண்டாத ஒரு அழகான ஒருங்கிணைப்பு அங்கே மலர வேண்டும்.
முடிவாக: ரீடெய்ல் துறை என்பது உங்களை நீங்களே செதுக்கிக்கொள்ளும் ஒரு உன்னதமான இடம். இங்கு நீங்கள் சந்திக்கும் ஒவ்வொரு சவாலும், ஒவ்வொரு கடினமான வாடிக்கையாளரும், ஒவ்வொரு நெருக்கடியான சூழ்நிலையும் உங்களை ஒரு சிறந்த மனிதராகவும், ஒரு கூர்மையான தொழில்முறை நிபுணராகவும் மாற்றிக்கொண்டே இருக்கிறது. நேரத்தைப் பார்த்து வேலை செய்யாதீர்கள்; உங்கள் நேர்மையைப் பார்த்து வேலை செய்யுங்கள். நீங்கள் காட்டும் இந்த ஒழுக்கமும், உங்கள் வேலையின் மீதான காதலும் உங்களை சாதாரண ஊழியர் என்ற நிலையிலிருந்து ஒரு மகத்தான தலைவராக (Great Leader) நிச்சயம் உயர்த்தும். உங்கள் சிந்தனையை உயர்த்துங்கல்; உங்கள் செயல்களைச் செம்மைப்படுத்துங்கள்; வெற்றி உங்கள் பாதங்களை முத்தமிடும்.